こんにちは、いちもくです。
「お客様は神様…だけど、なかなかリピートに繋がらない…」
そんな悩みを抱えているあなたへ。
顧客満足度を劇的に向上させ、熱狂的なファンを生み出す秘訣をあなたは知りたいですか？
その答えは、なんとあの「結果にコミットする。」でお馴染みのライザップが実践する顧客対応に隠されていました。
本書「ゲストの心を離さない ライザップ式接客術」は、12万人以上のゲストを「結果」へと導いてきたライザップトップトレーナー自らが、その秘密を惜しみなく公開した一冊となっています。
本書の要点
1. 顧客の真のニーズを引き出し、共有する「向き合う力」
ライザップの成功の鍵は、ゲストを最後までサポートしやり切らせるためのトレーナーとゲストとの信頼関係にあります。
その仕組みは、接客の技術に裏打ちされています。
2.限られた時間を最大限活用する「寄り添う力」
表面的なニーズだけでなく、顧客が自分でも気づいていない「声なき声」に応える力が、ゲストの満足度を高めます。
3. 目標達成後も継続的な関係を築く「つながり続ける力」
目標の達成はゴールではなく新たなスタート。
ライザップ式接客術では、顧客との関係を深め、長期的な信頼関係を築くことを重視しています。
「ゲストの心を離さない ライザップ式接客術」の必読ポイント
顧客の真のニーズを引き出し、共有する「向き合う力」
ライザップの接客の根幹は、ゲストの表面的な要望ではなく、真のニーズを理解することから始まります。
たとえば「痩せたい」という要望の背景には、「自信を取り戻したい」「家族に喜んでもらいたい」といった本質的な動機が隠れているんです。
トレーナーはこの「動因」を丁寧に掘り下げ、ゲストと共有することで、強い信頼関係を構築します。
また、目標設定においては「限界ギリギリ」を意識的に設定します。
これは単なる高めの目標ではなく、ゲストの潜在能力を最大限引き出すための戦略的な選択。
「できそうで、ちょっと難しい」というレベルに設定することで、達成時の喜びと自信を最大化できるんです。
限られた時間を最大限活用する「寄り添う力」
ライザップでは、トレーナーとゲストが二人三脚で目標達成を目指す過程を重視しています。
本書では、ゲストに寄り添い、モチベーションを維持するための具体的なテクニックとして、以下の3つのポイントを紹介します。
逃げ場のない環境を作り出す
ゲストが「絶対に目標を達成する」という強い意志を持てる環境を作ることが重要です。
できないことを責めるのではなく、未来志向で提案する
ゲストのモチベーションを下げずに、前向きな気持ちで目標達成に取り組めるようサポートします。
小さな成功体験を積み重ねる
目標達成までの道のりを細分化し、各段階で達成感を味わえるようにすることで、モチベーションの維持を図ります。
目標達成後も継続的な関係を築く「つながり続ける力」
多くの企業が軽視しがちな「目標達成後」の関係性構築。
しかしライザップは、ここにも独自のノウハウを持つことで、顧客をファン化し、長期的な関係を築くことに成功しています。
本書では、目標達成後も顧客と良好な関係を築き、LTV（顧客生涯価値）を高めるための方法として、以下の2つのポイントを解説しています。
目標達成後も定期的な連絡を取り、関係を継続する
定期的なイベントやキャンペーンへの招待などを通して、顧客との接点を維持します。
顧客のさらなる成長をサポートする
目標達成後も、顧客のニーズに合わせたサービスや情報を提供することで、更なる成長を支援します。
さいごに
本書『ゲストの心を離さない ライザップ式接客術』は、ライザップの成功を支える「接客術」の全貌を解き明かしています。
顧客との信頼関係を築くための具体的な方法や、目標達成後も続く関係性の構築法などは、サービス業に携わる方だけでなく、自己実現を目指すすべての人にとって役立つ内容です。
ライザップの哲学に触れることで、「やりきる力」を手に入れることができますよ。
それじゃ、またね。
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