こんにちは、いちもくです。
ビジネスでもプライベートでも、人間関係を円滑にするにはコミュニケーション力が必要です。
お互いの信頼関係が築けないと、相手と衝突してストレスを抱えてしまうことにもなりかねません。
一般的に、コミュニケーション能力が高い人といえば、話し上手な人をイメージする人も多いはず。
でも実は、相手の話をしっかり聴くことの方が、話すことの何倍も大事なんです。
聞き上手になれば、自分から多くのことを話さなくても、相手から信頼されるようになります。
「傾聴力」を身につけれることができれば、ビジネスもプライベートもスムーズに進むこと間違いありません。
今回は、そんな傾聴の魅力と、傾聴を学ぶのにおすすめの本を紹介してます。
傾聴とは
傾聴とは、相手の話す内容を一切否定せず、深く丁寧に耳を傾けて「聴く」というコミュニケーション技法です。
もともとは、心理カウンセリングなどで用いられていたテクニックでした。
最近では、ビジネスや子育てのシーンで応用されることが増えてきています。
誰しも一度くらいは、相手が話を真剣に聴いてくれずにイライラした経験はあるはず。
傾聴は、単に相手の話を聴くだけの技法ではありません。
相手の表情や声のトーンなどにも注意を払い、相手に共感しつつ、相手の気持ちに寄り添いながら聴くのが「傾聴」です。
傾聴力を高めれば、自然と相手から信頼されるようになります。
悩みを抱えている人の相談に乗る場合でも、相手の気持ちに寄り添いながら話を聴くだけで、自然と問題解決につながっていくことも多いんです。
- 「あなたは人の話を聞かない」と言われたことのある人
- 会話が続かず、人と話すのが苦手な人
- 相手がなかなか本音を話してくれないと悩んでいる人
- 部下や後輩をどう指導すれば良いか分からない人
傾聴を学ぶメリット
相手を深く理解できるようになる
傾聴の姿勢で相手の話を聞けば、相手の置かれている立場や状況を深く理解することができます。
相手の状況が分かれば、相手の考えていることや感情を想像するのも比較的簡単です。
売れないセールスパーソンほど、売りたい商品やサービスのことばかりを話しがち。
相手の話をしっかりと聴き、相手も気付いていなかった困りごとや解決策を引き出せるのが、優秀なセールスパーソンです。
相手から話を引き出すことができれば、あとは求めているものを提供したり、困っていることの解決方法を提案するだけ。
押し売りする必要は一切なく、自然な会話の流れの中でモノが売れ始めます。
信頼関係を築ける
傾聴は、相手と信頼関係を構築するのに非常に役立ちます。
普段の会話では、相手の話をなんとなく聞き流してしまったり、相手の意見に反論してしまうことも多いはず。
これが続くと、「これ以上、この人に話をしても意味がないな」なんて思われてしまう可能性があります。
これでは、信頼関係を築くことはできません。
傾聴では、聞き手はまず話し手の気持ちに寄り添います。
相手の言葉を否定せず、相手の話したい内容に共感します。
こうした姿勢で話を聴くと、話し手は
- 話を遮らず、自分の話をきちんと聞いてくれる人だ
- 自分の気持ちを分かってくれる人だ
と感じ、自然と心を開いてくれるようになります。
話し手が自ら考えるようになる
傾聴を実践できるようになると、聞き手が特別なアドバイスをしなくても、話し手は自ら考えて気づきを得られるようになります。
人は誰しも、悩みや不安を抱えているもの。
でも、そのすべてを言葉にできているとは限りません。
話し手が自分の考えを頭の中で整理し、それを言語化して口に出すことで、自分の本当の気持ちや意見に気付くことが多いんです。
悩みや不安を言語化することで、話し手は自らの感情を整理できるようになります。
だから傾聴を上手に活用すれば、子育てや部下育成にも有効なんです。
傾聴を学ぶのにおすすめの本
マンガでやさしくわかる傾聴
漫画でわかりやすく傾聴を学べる本。
主人公は、京長市役所に勤める二階堂いずみ。
新市長に就任した樹木大次郎の発案で、「耳かたむけ課」という部署が新設されることになりました。
耳かたむけ課に配属されたいずみは、次々と訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘する日々。
市民から寄せられる相談に対して、いずみは自分の価値観や市のルールを押し付けてしまいます。
当然、相談者からは不満の声が爆発。
そして家に帰っても、「話が長い」という理由から、いずみの愚痴を聴こうとしない夫と娘。
いったいどうすればいいのか分からず、いずみは「耳かたむけ課」の仕事にやりがいを感じられなくなってしまいました。
そんなある日、大次郎市長にトラブルを救ってもらったのがきっかけで、いずみは「傾聴」の大切さを知ります。
大次郎市長のアドバイスのもと、いずみは少しずつ傾聴をマスター。
やがて、市民や職場の人々、家族との関わりに良い変化が訪れはじめます。
プロカウンセラーの聞く技術
聞き方の極意を学べる本。
よりよい人間関係を築くための第一歩は「聞く」ことから始まります。
対人関係に悩む人はもちろん、営業職など、より良い人間関係を築きたい人向けの内容となっています。
臨床心理士として活躍する著者の、実際のカウンセリングでの会話の流れを掲載。
読者に対し「さて、あなたならどう答えますか？」という問いかけが用意されているので、考えながら読み進めることができます。
専門用語はほとんど使われていないので、非常に読みやすい内容となっています。
プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術
傾聴の基本を学び、共感力を養いたい人に最適な本。
傾聴を実践する上で欠かせない、理論と技術が分かりやすく解説されています。
ほかにも「人間の心の成り立ち」や「傾聴を妨げる心の動き」についても紹介。
後半は実践編となっており、事例を通して「聴き手がやってしまいがちな悪い応答例」と「良い応答例」がその理由と共に紹介されています。
子ども・パートナーの心をひらく「聴く力」
子育て中のお父さん・お母さんにぜひ読んでもらいたい本。
「子どもの口数が減った」
「学校に行きたがらない」
「どうしたのと尋ねても答えてくれない」
「夫や妻、祖父や祖母の気がふさぎがち」
こんな時、家族の心を開いてコミュニケーションを取るにはどうすれば良いのでしょうか？
本書では、傾聴カウンセラーとして活躍する著者が、親子関係や夫婦関係がうまくいかず悩んでいる方向けに、相手の心に寄り添って信頼関係を築く「傾聴」の技法を分かりやすく解説してくれています。
本書の内容を実践できれば、家庭で起きる問題の多くは解決できるのかもしれません。
「聞く力」こそが最強の武器である
元外交官のエグゼクティブコーチが教える「聞く技術」。
話し方や伝え方を学ぶよりも「聞く」というスキルを身につけるだけで、仕事も人間関係も大きく変わります。
なぜなら、人間関係で問題を抱える人、場で仕事がうまくいかない人の多くが、正しく人の話を聞けていないから。
「聞く力」のスキルを身につけるだけで、人に好かれやすくなり、簡単に信頼関係を築けるようになります。
また、相手から情報を引き出す方法、会話や雑談を弾ませる聞く技術、自分を動かす「自分に質問する技術」など仕事・人生を変える武器としての聞く技術が満載の本です。
「聴く力」 磨けば人生うまくいく！
部下がなかなか仕事を覚えない、とイラ立つ部長のAさん
会話が苦手で女性ともうまく話せない、と悩む公務員のBさん
子供が言うことをきかない、と途方に暮れるキャリアウーマンのＣさん
思うように契約が取れずストレスが溜まっている、保険営業マンのＤさん
仕事もセンスもバツグンな“姫”なのにさびしい、外資系ＯＬのＥさん
同じような悩みを持つ人は、意外と多いのではないでしょうか？
これらの悩みは、すべて「聴く」力不足に原因があるんです。
つまり、現代人に最も必要なのは、「話す力」より「聴く力」。
「聞く」と「訊く」と「聴く」の違いを理解できれば、仕事上のトラブルや人間関係の悩みは解決できます。
EAPコンサルタントとして活躍する著者が、20年以上にわたって人の話を「聴き」続けてきた経験をベースに、自らの失敗談やさまざまな事例を紹介しながら、聴く力の重要性を説いた本です。
傾聴術:ひとりで磨ける“聴く”技術
相手の言いたいことを、本当にわかっていますか?
臨床心理士やカウンセラーのみならず、教師、医療・福祉関係者、ボランティアなど、悩み苦しむ人を支える専門家に必要な技術である傾聴。
本書では、傾聴の基礎にある来談者中心療法の真髄を、9つの実際的な場面設定の練習問題で分かりやすく解説しています。
カウンセリング場面を想定して、傾聴技法を独学で学べる内容となっています。
さいごに
ビジネスでもプライベートでも、人間関係を円滑にするにはコミュニケーション力が必要です。
お互いの信頼関係が築けないと、相手と衝突してストレスを抱えてしまうことにもなりかねません。
一般的に、コミュニケーション能力が高い人といえば、話し上手な人をイメージする人も多いはず。
でも実は、相手の話をしっかり聴くことの方が、話すことの何倍も大事なんです。
聞き上手になれば、自分から多くのことを話さなくても、相手から信頼されるようになります。
「傾聴力」を身につけれることができれば、ビジネスもプライベートもスムーズに進むこと間違いありませんよ。
それじゃ、またね。
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